12月26日，我院工會聯合桃溪院區運營管理部舉辦了一場服務禮儀專題培訓，旨在進一步提升醫院優質服務質量，增強職工的服務意識和職業素養。來自桃溪院區各崗位的近百名職工參加了此次培訓。

培訓圍繞語言規范、職業形象、溝通技巧等關鍵內容展開。授課老師通過案例分析、情景模擬等方式，系統講解了大廳服務中的文明用語規范、儀容儀表要求以及與患者溝通的技巧，使參訓人員在輕松的氛圍中掌握了實用的服務禮儀知識。

此次培訓將有效提升各崗位人員的專業素養和服務能力，為醫院持續優化服務流程、提升患者就醫體驗奠定了良好基礎。參訓人員紛紛表示，將把所學內容運用到實際工作中，以更加規范、熱情、高效的服務為患者提供優質的就醫體驗。

圖文丨工會 劉雯 蔡澤琴

一審丨韓睿

二審丨劉雯

三審丨袁建平